Trong tiến trình đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách hành chính, xã Lộc Tấn đang từng bước chuyển mình, đổi mới phương thức làm việc từ thủ công sang môi trường điện tử, hướng tới phục vụ người dân ngày càng nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lộc Tấn. Ảnh: Thúy Anh
Sau khi thực hiện sáp nhập đơn vị hành chính, xã Lộc Tấn có quy mô lớn với 21 ấp, dân số gần 24.000 người, khối lượng công việc tăng đáng kể, đặc biệt ở các lĩnh vực hộ tịch, đất đai, an sinh xã hội. Trước yêu cầu thực tiễn đó, địa phương đã xác định chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà là nhiệm vụ bắt buộc, nhằm nâng cao hiệu lực quản lý và chất lượng phục vụ nhân dân.
Người dân đến nộp hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lộc Tấn. Ảnh: Thúy Anh
Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 03/4/2026, xã đã tiếp nhận 2.506 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, lĩnh vực hộ tịch chiếm tỷ lệ lớn với 1.435 hồ sơ, tiếp đến là chứng thực 397 hồ sơ, bảo trợ xã hội 278 hồ sơ và các lĩnh vực khác như đất đai, hộ kinh doanh, cư trú… Điều đáng ghi nhận là có tới 2.465 hồ sơ được người dân thực hiện trực tuyến, đạt trên 98%, cho thấy thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã từng bước được hình thành trong cộng đồng.
Trong tổng số hồ sơ đã tiếp nhận, xã đã giải quyết 2.462 hồ sơ, trong đó có 2.447 hồ sơ được xử lý trước hạn. Đây là kết quả thể hiện rõ sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc ứng dụng công nghệ để rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đang hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Ảnh: Thúy Anh
Song song đó, công tác xử lý văn bản điện tử được triển khai đồng bộ, với 100% văn bản (trừ văn bản mật) được gửi, nhận và ký số trên môi trường mạng; toàn bộ hồ sơ công việc được xử lý trên hệ thống. Việc này không chỉ giúp giảm đáng kể giấy tờ, chi phí mà còn nâng cao tính minh bạch, kịp thời trong công tác chỉ đạo, điều hành.
Để phục vụ tốt hơn cho người dân, xã đã đầu tư, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công với hệ thống xếp hàng tự động, màn hình hiển thị, máy tra cứu thủ tục hành chính và bố trí cán bộ hỗ trợ trực tiếp người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đây là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên địa bàn.
Hệ thống xếp hàng tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lộc Tấn. Ảnh: Thúy Anh
Tuy nhiên, thực tiễn triển khai cũng cho thấy không ít khó khăn như hệ thống phần mềm đôi lúc chưa ổn định, đường truyền internet có thời điểm gián đoạn; nguồn nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; dữ liệu nền chưa đồng bộ, một số thủ tục vẫn phải thực hiện song song giữa điện tử và giấy.
Từ thực tế đó, xã Lộc Tấn xác định trong thời gian tới sẽ tiếp tục hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đẩy mạnh làm sạch và liên thông dữ liệu, đồng thời từng bước chuyển từ “số hóa” sang “quản trị công việc trên môi trường số”, nhằm nâng cao hiệu quả thực chất của chuyển đổi số.
Với những kết quả đã đạt được cùng quyết tâm của cả hệ thống chính trị, xã Lộc Tấn đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong ở cấp cơ sở trong triển khai chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
